Hyundai France : un portail de paiement unifié pour plus de 180 concessionnaires, construit sur Stripe Connect

Hyundai Motor Co., le constructeur automobile multinational sud-coréen, dispose d'une forte présence en France avec une gamme de voitures, SUV et véhicules utilitaires. Le marché automobile français est l'un des plus grands d'Europe et la concurrence y est élevée - ces dernières années, on observe un virage marqué vers les véhicules respectueux de l'environnement, avec des modèles hybrides et électriques de plus en plus populaires. Hyundai a fortement investi dans des lancements écologiques, comme la Kona Electric et le véhicule à pile à combustible Nexo, pour répondre à cette demande.

En 2022, Hyundai France a annoncé un ensemble ambitieux de lancements numériques, dont un nouveau service de véhicules d'occasion conçu pour révolutionner la manière dont les clients achètent et entretiennent leurs voitures. L'entreprise s'est associée à Stripe et Square1 pour faire le pont entre les systèmes existants, donner à Hyundai France un point centralisé pour gérer son offre et ses concessionnaires, et poser les fondations opérationnelles de nouveaux services de type abonnement.

Le brief avait deux objectifs imbriqués. D'abord, donner à Hyundai France un portail web unique pour gérer les paiements et les concessionnaires sur l'ensemble du réseau. Ensuite, garder ce portail suffisamment flexible pour couvrir toute la palette des ventes numériques - paiements d'acomptes par carte aujourd'hui, et de nouveaux services comme l'abonnement automobile demain.

Avec un réseau de plus de 180 concessionnaires opérant à travers la France, Hyundai était confronté à des flux de paiement complexes impliquant de multiples parties prenantes et des applications historiques. L'absence d'une vue unifiée des paiements pesait lourdement sur les opérations - les inefficacités dans les processus de paiement rendaient difficile de gérer efficacement les paiements ou de prendre des décisions data-driven sur l'ensemble du parc concessionnaires. Toute solution devait rationaliser les processus de paiement, fournir des informations en temps réel sur les transactions, et préparer le terrain pour des produits d'abonnement qui n'étaient pas encore lancés.

Nous avons construit pour Hyundai France un portail web propulsé par Stripe Connect, qui unifie la vision des paiements sur plusieurs aspects de leurs opérations. Stripe Connect prend en charge la relation financière multi-parties entre le siège Hyundai et le réseau de concessionnaires, et l'outillage Know Your Customer (KYC) de Stripe rend l'onboarding et la conformité réglementaire bien moins douloureux que l'alternative historique.

Le portail prend en charge trois profils opérateurs. L'administrateur du siège Hyundai gère l'ensemble du réseau et peut créer de nouveaux concessionnaires et utilisateurs à tout moment. Le vendeur en concession traite les transactions clients du quotidien et la génération des liens de paiement d'acompte. Le responsable juridique d'une concession peut voir toutes les transactions pertinentes des concessions qu'il couvre. Chaque profil voit exactement les données dont il a besoin - ni plus, ni moins - ce qui maintient l'expérience focalisée et un contrôle d'accès propre.

La plateforme unifie la gestion des paiements à travers Hyundai France, donne au siège une vue en temps réel des transactions sur le réseau de concessionnaires, et fournit le reporting agrégé nécessaire pour suivre la performance et répondre aux demandes des clients. Réunir les systèmes disparates sous un même toit adossé à Stripe a constitué une avancée opérationnelle majeure - Hyundai a pu optimiser des processus de paiement et de gestion des concessionnaires qui vivaient auparavant dans des tableurs et des fils d'e-mails.

Tout aussi important : la plateforme est positionnée pour la suite. La topologie Connect est prête à absorber les produits d'abonnement automobile sans refonte, le flux d'onboarding des concessionnaires monte en charge avec les nouveaux partenaires, et la couche reporting accueille les nouvelles lignes de revenu au fur et à mesure de leur lancement. Hyundai France dispose désormais d'une fondation de paiement qui a grandi avec ses ambitions plutôt que de les contraindre.

Square1 est la première agence Stripe Partner certifiée au monde, avec le statut de Specialised Partner sur Payments et Billing. Nous apportons une expertise particulière sur les architectures Connect pour plateformes hybrides - là où les opérations centrales, les réseaux de concessionnaires ou de franchisés et les ventes directes doivent coexister sur la même fondation Stripe.